Suporte e incidentes
Última atualização: 24 de agosto de 2026
Primeiro atendimento
Associados devem procurar o gestor designado pela própria associação. O gestor valida cadastro, permissões, mensalidades e dados antes de escalar uma ocorrência técnica.
Ao relatar um problema
Informe horário, tela, ação executada, resultado esperado, mensagem apresentada, aparelho e navegador. Se possível, envie uma captura sem expor CPF, senha, token ou informações de terceiros.
Prioridade crítica
Considere crítico: acesso cruzado entre associações, indisponibilidade geral, perda de dados, exposição de dados pessoais ou impossibilidade de autenticação de todos os usuários. Interrompa a operação afetada e acione o responsável técnico definido no termo do piloto.
Solicitações de privacidade
Pedidos de acesso, correção ou exclusão devem ser identificados e registrados pelo gestor. Exclusões não devem apagar obrigações financeiras, auditoria ou registros que precisem ser preservados legalmente.